ア. 問合せ年月日時刻，問合せ内容，連絡先お名前，連絡先電話番号， 媒体区分，案件番号
イ. SLP 製品使用者入力区分
ウ. SLPBP コード
エ. 通話社員番号，通話時間，通話成立フラグ，通話音声，受発区分
オ. 発信元 web 問合せ番号
カ. 出張年月日，出張時間帯
(a) あ. 製品シリーズ
い. 点検修理項目
う. 案件
(b)
キ. 製品シリーズコード，ユニットコード
ク. ユニットコード，機能部品番号
ケ. FAQ 番号，KW
コ. 案件番号，FAQ 番号，可能性順位
サ. FAQ 番号，関連 FAQ 番号，関連度ランク
シ. FAQ 番号，MT コード